Yandex.Telephony: 効率的な顧客サービスのための仮想電話交換
ヤンデックステレフォニーは、会社やチーム内で効率的な顧客サービスと円滑なコミュニケーションを可能にする仮想電話交換機です。中小企業やフリーランサー向けに設計されたこの無料のAndroidアプリでは、56の都市の電話番号を複数のチャンネルで提供しています。
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ヤンデックステレフォニーを使用すると、クライアントや会社内の通話を独自のルールに基づいてマークし、顧客セグメントを形成し、通話処理ロジックを設定することができます。手動および自動でタスクを作成し、実行者を割り当てることもできます。また、企業の勤務スケジュールを考慮した各クライアントセグメントの処理ルールを設定し、ヤンデックスの音声技術を使用してパーソナライズされた挨拶を作成することもできます。
同僚のステータスをリアルタイムでモニタリングすることや、音声メニューのカスタマイズ、通話の転送機能により、営業部門やサポート部門の質の高い組織化が可能です。アドレス帳を使用すると、各クライアントからの通話数を分析し、関連する通話とタスクのリストに迅速にアクセスすることができます。会話の録音により、品質の高いサービスの管理や紛争の分析が可能です。
すべての通話は1つのテープに集められ、従業員の内部コミュニケーションを含む通話の詳細は即座に表示されます。ヤンデックステレフォニーは、コンピュータとさまざまなプラットフォームのモバイルアプリケーションで利用でき、顧客や従業員とのシームレスなコミュニケーションをどこでも実現します。
